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出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

發(fā)布日期: 2018-09-11      瀏覽次數: 17130      打印

《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》
第一章 總 則
  第一條 為規范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為,建立完善出租汽車(chē)行業(yè)信用體系,提升出租汽車(chē)服務(wù)水平,根據《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的指導意見(jiàn)》(國辦發(fā)〔2016〕58號)等有關(guān)規定,制定本辦法。
  第二條 出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,應當遵守本辦法。
  出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,包括對出租汽車(chē)企業(yè)(含巡游出租汽車(chē)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者)、駕駛員(含巡游出租汽車(chē)駕駛員和網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
  第三條 出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應當遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。
  第四條 交通運輸部負責指導全國出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
  各省、自治區人民政府交通運輸主管部門(mén)負責組織領(lǐng)導本行政區域內出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
  直轄市、設區的市級或者縣級出租汽車(chē)行政主管部門(mén)(以下稱(chēng)出租汽車(chē)行政主管部門(mén))具體實(shí)施本行政區域內的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
第二章 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級劃分
  第五條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級分為AAAAA級、AAAA級、AAA級、AA級、A級和B級。
  第六條 巡游出租汽車(chē)企業(yè)(簡(jiǎn)稱(chēng)巡游車(chē)企業(yè))服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標包括:
 ?。ㄒ唬┢髽I(yè)管理指標:管理制度、駕駛員權益保障、信息化管理、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、駕駛員聘用、培訓教育等情況;
 ?。ǘ┌踩\營(yíng)指標:安全責任落實(shí)、交通責任事故死亡率、交通違法行為等情況;
 ?。ㄈ┻\營(yíng)服務(wù)指標:運營(yíng)違規行為、車(chē)容車(chē)貌、駕駛員儀容和行為舉止、服務(wù)評價(jià)、媒體曝光等情況;
 ?。ㄋ模┥鐣?huì )責任指標:維護行業(yè)穩定情況;
 ?。ㄎ澹┘臃猪椖浚赫安块T(mén)表彰獎勵、社會(huì )公益、新能源車(chē)輛使用等情況。
  第七條 網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者(簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)平臺公司)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標包括:
 ?。ㄒ唬┢髽I(yè)管理指標:線(xiàn)下服務(wù)能力、駕駛員權益保障、信息報備、車(chē)輛安裝衛星定位裝置等情況;
 ?。ǘ┬畔祿笜耍簲祿尤?、數據查閱等情況,由部級網(wǎng)約車(chē)監管信息交互平臺在每年1月底前完成測評。設區的市級以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)登錄部級網(wǎng)約車(chē)監管信息交互平臺查看本轄區內有關(guān)測評結果;
 ?。ㄈ┌踩\營(yíng)指標:安全責任落實(shí)、交通責任事故死亡率、交通違法行為等情況;
 ?。ㄋ模┻\營(yíng)服務(wù)指標:運營(yíng)違規行為、車(chē)輛及駕駛員資質(zhì)、服務(wù)評價(jià)、信息公開(kāi)、媒體曝光等情況;
 ?。ㄎ澹┥鐣?huì )責任指標:維護行業(yè)穩定情況;
 ?。┘臃猪椖浚赫安块T(mén)表彰獎勵、社會(huì )公益、新能源車(chē)輛使用等情況。
  第八條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準分值為1000分的計分制,另外加分分值為100分??己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。已取得《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》,但未開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的,不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
  第九條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級按照下列標準進(jìn)行評定:
 ?。ㄒ唬┛己酥芷趦染C合得分在850分及以上(其中加分項目得分為100分),且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的,為AAAAA級;
 ?。ǘ┛己酥芷趦染C合得分在850分及以上(其中加分項目得分80~99分),且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的,為AAAA級;
 ?。ㄈ┛己酥芷趦染C合得分在850分及以上(其中加分項目得分在79分及以下),且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的,為AAA級;
 ?。ㄋ模┛己酥芷趦染C合得分在700~849分的,或者綜合得分在850分以上,但其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AA級及以上的比例低于85%的,為AA級;
 ?。ㄎ澹┛己酥芷趦染C合得分在600~699分的,為A級;
 ?。┛己酥芷趦扔邢铝星樾沃坏?,考核等級為B級:
  1.綜合得分在600分以下的;
  2.出租汽車(chē)駕駛員有10%以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為B級的;
  3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等、主要或全部責任的;
  4.發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的;
  5.違反法律法規,組織或引發(fā)影響社會(huì )公共秩序、損害社會(huì )公共利益等群體性事件的;
  6.嚴重損害出租汽車(chē)駕駛員合法權益,造成嚴重后果或引起重大信訪(fǎng)事件發(fā)生的;
  7.不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。
  出租汽車(chē)企業(yè)在考核周期內經(jīng)營(yíng)時(shí)間少于6個(gè)月的,其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級最高為AA級。
第三章 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級劃分
  第十條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級分為AAA級、AA級、A級和B級。
  第十一條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內容包括:
 ?。ㄒ唬┳袷胤ㄒ帲鹤袷叵嚓P(guān)法律、法規、規章等情況;
 ?。ǘ┌踩a(chǎn):參加教育培訓和發(fā)生交通責任事故等情況;
 ?。ㄈ┙?jīng)營(yíng)行為:發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況;
 ?。ㄋ模┻\營(yíng)服務(wù):文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護乘客權益、乘客投訴等情況。
  第十二條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準分值為20分的計分制,另外加分分值為10分??己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內未注冊在崗的,不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
  違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標的,一次扣分分值分別為:1分、3分、5分、10分、20分五種??壑?分為止。
  出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計不得超過(guò)10分。
  第十三條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級按照下列標準進(jìn)行評定:
 ?。ㄒ唬┛己酥芷趦染C合得分為20分及以上的,考核等級為AAA級;
 ?。ǘ┛己酥芷趦染C合得分為11~19分的,考核等級為AA級;
 ?。ㄈ┛己酥芷趦染C合得分為4~10分的,考核等級為A級;
 ?。ㄋ模┛己酥芷趦染C合得分為0~3分的,考核等級為B級。
  出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內注冊在崗時(shí)間少于6個(gè)月的,其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級最高為AA級。
  第十四條 出租汽車(chē)駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的,出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應給予相應加分獎勵。
第四章 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核
  第十五條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應每年組織開(kāi)展本地區出租汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作,并在考核周期次年的4月底前完成。
  第十六條 出租汽車(chē)企業(yè)應在每年的2月底前,向服務(wù)所在地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)申請上一年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,并如實(shí)報送出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等材料。
  第十七條 巡游車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應當包括下列內容:
 ?。ㄒ唬┢髽I(yè)基本情況,包括出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執照以及從業(yè)人員、車(chē)輛臺賬等情況;
 ?。ǘ┢髽I(yè)管理情況,包括管理制度、勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同、安裝衛星定位系統、培訓教育等情況;
 ?。ㄈ┌踩\營(yíng)情況,包括安全責任制度、交通事故責任認定書(shū)、交通事故處理、對駕駛員交通違法行為的行政處罰等情況;
 ?。ㄋ模┻\營(yíng)服務(wù)情況,包括企業(yè)和駕駛員經(jīng)營(yíng)違規行為被行政處罰的情況、服務(wù)投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況;
 ?。ㄎ澹┥鐣?huì )責任情況,包括影響社會(huì )穩定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數、社會(huì )影響和處理等情況;
 ?。┘臃猪椖壳闆r,包括獲得政府和部門(mén)表彰、社會(huì )公益、新能源車(chē)輛使用等情況。
  第十八條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應當包括下列內容:
 ?。ㄒ唬┢髽I(yè)基本情況,包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執照以及從業(yè)人員、車(chē)輛臺賬等情況;
 ?。ǘ┢髽I(yè)管理情況,包括管理制度、勞動(dòng)合同或協(xié)議、安裝車(chē)輛衛星定位裝置、培訓教育等情況;
 ?。ㄈ┬畔⒐芾砬闆r,包括數據接入、數據查詢(xún)等情況;
 ?。ㄋ模┌踩\營(yíng)情況,包括安全責任落實(shí)情況、交通責任事故死亡率等情況;
 ?。ㄎ澹┻\營(yíng)服務(wù)情況,包括運營(yíng)違規行為、服務(wù)評價(jià)、信息公開(kāi)、媒體曝光等情況;
 ?。┥鐣?huì )責任情況,包括維護行業(yè)穩定情況;
 ?。ㄆ撸┘臃猪椖壳闆r,包括政府及部門(mén)表彰獎勵、社會(huì )公益、新能源車(chē)輛使用等情況。
  第十九條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當對出租汽車(chē)企業(yè)報送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現不一致的,應當組織核查,要求出租汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明。
  出租汽車(chē)企業(yè)報送虛假材料的,一經(jīng)查實(shí),該周期其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級最高評定為A級,情節嚴重的,可直接評定為B級。
  第二十條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當根據《巡游出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標準》(見(jiàn)附件1)、《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標準》(見(jiàn)附件2)組織對出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行初評。
  出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當在當地主要新聞媒體或本機構網(wǎng)站上對初評結果進(jìn)行為期10日的公示。對公示結果有異議的,可在公示期內向出租汽車(chē)行政主管部門(mén)反映。出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應對反映情況及時(shí)處理。
  第二十一條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當在公示結束后,對申訴和舉報情況進(jìn)行調查核實(shí),根據各項指標的考核結果對出租汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行評定并逐級上報。
  出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級為A級及以下的,由出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施主體核定;出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AA級的,由設區的市級出租汽車(chē)行政主管部門(mén)核定;考核等級為AAAAA級、AAAA級、AAA級的,由省級交通運輸主管部門(mén)核定、公布,并將AAAA級、AAAAA級的核定結果報送交通運輸部。
  第二十二條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)、出租汽車(chē)企業(yè)應當分別建立出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案,并加強對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理,及時(shí)將相關(guān)內容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。
第五章 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核
  第二十三條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。
  出租汽車(chē)駕駛員應當在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿(mǎn)后30日內,持本人的從業(yè)資格證件到當地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。鼓勵出租汽車(chē)行政主管部門(mén)對出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級實(shí)施網(wǎng)上簽注。
  第二十四條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當按照《巡游出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標準》(見(jiàn)附件3)、《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標準》(見(jiàn)附件4)計分,分數發(fā)生變化的,應及時(shí)告知駕駛員;根據出租汽車(chē)駕駛員考核周期內綜合得分情況評定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級,并提供查詢(xún)服務(wù)。
  第二十五條 出租汽車(chē)駕駛員一個(gè)考核周期屆滿(mǎn),經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級后,該考核周期內的扣分與加分予以清除,不轉入下一個(gè)考核周期。
  第二十六條 出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內綜合得分計至3分及以下的,應當在計至3分及以下之日起15日內,按有關(guān)規定接受培訓,并到出租汽車(chē)行政主管部門(mén)辦理清除計分手續。
  出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應將有關(guān)信息錄入出租汽車(chē)駕駛員數據庫,清除培訓前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內,出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為B級。
  第二十七條 對出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的,可以向出租汽車(chē)行政主管部門(mén)進(jìn)行申訴或者舉報。經(jīng)調查核實(shí)申訴和舉報屬實(shí)的,應對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以更正。
  第二十八條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)、出租汽車(chē)企業(yè)應當按照相關(guān)規定,分別建立出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。
  出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應當包括下列內容:
 ?。ㄒ唬┗厩闆r,包括出租汽車(chē)駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準駕車(chē)型、從業(yè)資格證號以及從業(yè)資格證件領(lǐng)取、注冊和變更記錄、培訓教育等情況;
 ?。ǘ┳袷胤ㄒ幥闆r,包括查處出租汽車(chē)駕駛員違法行為等情況;
 ?。ㄈ┌踩a(chǎn)情況,包括交通責任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數、經(jīng)濟損失、交通事故責任認定和處理等情況;
 ?。ㄋ模┙?jīng)營(yíng)服務(wù)情況,包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。
第六章 獎懲措施
  第二十九條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當建立完善出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺,并通過(guò)本部門(mén)網(wǎng)站或其他方式及時(shí)公布出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息,方便社會(huì )各界查詢(xún)。
  省級交通運輸主管部門(mén)應當通過(guò)本部門(mén)網(wǎng)站、“信用交通”網(wǎng)站或其他方式公布上一年度出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結果,并建立查詢(xún)系統。
  第三十條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當加強出租汽車(chē)市場(chǎng)監管,充分利用12328、12345等熱線(xiàn)電話(huà)等多種途徑,建立出租汽車(chē)企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。
  出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當通過(guò)信息系統及時(shí)記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息,并建立與其他部門(mén)的信息共享機制。
  第三十一條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當將出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結果作為配置巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)權指標或延續出租汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可的重要依據,并按以下規定執行:
 ?。ㄒ唬攴?wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級連續被評為AAA級及以上的巡游車(chē)企業(yè),在申請新增巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)權指標時(shí),可優(yōu)先考慮,或在巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)權服務(wù)質(zhì)量招投標時(shí)予以加分;
 ?。ǘ攴?wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級連續被評為AA級及以上的出租汽車(chē)企業(yè),在申請巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)權延續經(jīng)營(yíng),或申請延續網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可時(shí),在符合法定條件下,可優(yōu)先予以批準;
 ?。ㄈΨ?wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級連續兩年被評為A級的出租汽車(chē)企業(yè),應當督促其加強內部管理;
 ?。ㄋ模Ψ?wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級被評為B級的出租汽車(chē)企業(yè),出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當責令其限期整改,將企業(yè)法人及主要經(jīng)營(yíng)人信息向社會(huì )公布,并可作為巡游車(chē)企業(yè)在整改年度內參加巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)權服務(wù)質(zhì)量招投標的審慎性參考依據。
  第三十二條 省級、設區的市級出租汽車(chē)行政主管部門(mén)可分別對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級AA級及以上的出租汽車(chē)企業(yè),頒發(fā)證書(shū)、標牌(式樣見(jiàn)附件5)。AA級及以上出租汽車(chē)企業(yè),可在巡游車(chē)頂燈、車(chē)門(mén)外側等顯著(zhù)位置或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用程序客戶(hù)端上標示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。
  第三十三條 出租汽車(chē)企業(yè)有下列情形之一的,設區的市級以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當按照職責分工,視不同情形,將其已評定考核等級降級,并報上級交通運輸管理部門(mén)備案:
 ?。ㄒ唬┌l(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等、主要或全部責任的;
 ?。ǘ┌l(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的;
 ?。ㄈ┙M織或引發(fā)影響社會(huì )公共秩序、損害社會(huì )公共利益的停運等群體性事件的。
  第三十四條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當在巡游車(chē)服務(wù)監督卡上標注巡游車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。鼓勵通過(guò)車(chē)載智能終端或電子監督卡等形式標注巡游車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級由網(wǎng)約車(chē)平臺公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用程序客戶(hù)端上標注。
  鼓勵出租汽車(chē)行政主管部門(mén)、出租汽車(chē)企業(yè)以及相關(guān)社團組織對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AAA級的出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行表彰獎勵。
  出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當引導出租汽車(chē)企業(yè)優(yōu)先聘用服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級高的出租汽車(chē)駕駛員,鼓勵將出租汽車(chē)駕駛員信譽(yù)考核等級與其薪資待遇、晉升、培訓、辭退掛鉤。
  第三十五條 出租汽車(chē)企業(yè)應當加強對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為B級的出租汽車(chē)駕駛員的教育和管理。
  第三十六條 出租汽車(chē)駕駛員有下列情形之一的,出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當將其列入不良記錄駕駛員名單:
 ?。ㄒ唬┰诳己酥芷趦确?wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分,且未按照規定參加培訓的;
 ?。ǘ┻B續兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級均為B級的;
 ?。ㄈ┰谝粋€(gè)考核周期內累計綜合得分有兩次以上被計至3分及以下的;
 ?。ㄋ模o(wú)正當理由超過(guò)規定時(shí)間,未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級的;
 ?。ㄎ澹┌l(fā)生其他嚴重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。
  出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當建立不良記錄駕駛員名單數據庫,為出租汽車(chē)企業(yè)提供查詢(xún)服務(wù),并加強對不良記錄駕駛員的培訓教育和管理。
第七章 附 則
  第三十七條 本辦法中下列用語(yǔ)的含義是指:
 ?。ㄒ唬┏鲎馄?chē)駕駛員,是指取得出租汽車(chē)從業(yè)資格并在考核周期內從事出租汽車(chē)服務(wù)的駕駛人員。
 ?。ǘ┏鲎馄?chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,是指在考核周期內,對出租汽車(chē)企業(yè)的管理制度、安全運營(yíng)、運營(yíng)服務(wù)和社會(huì )責任等方面的綜合評價(jià)。
 ?。ㄈ┏鲎馄?chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,是指在考核周期內,對駕駛員在出租汽車(chē)服務(wù)中遵紀守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評價(jià)。
 ?。ㄋ模┲靥卮髳盒苑?wù)質(zhì)量事件,是指由于出租汽車(chē)企業(yè)或其出租汽車(chē)駕駛員的原因,造成嚴重人身傷害或重大財產(chǎn)損失,或造成惡劣社會(huì )影響的服務(wù)質(zhì)量事件。
  第三十八條 上級出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當對下級出租汽車(chē)行政主管部門(mén)組織開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行監督檢查。
  第三十九條 各地對于駕駛員在巡游車(chē)和網(wǎng)約車(chē)之間身份轉換的,應統籌考慮其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
  第四十條 鼓勵出租汽車(chē)行政主管部門(mén)和出租汽車(chē)企業(yè)建立出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)電子檔案。鼓勵行業(yè)協(xié)會(huì )等第三方機構參與出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)紙質(zhì)檔案保存時(shí)間不得低于3年,電子檔案保存時(shí)間不得低于10年。
  第四十一條 設區的市級以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)可根據實(shí)際,以駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核情況為基本依據,制定本地區巡游車(chē)單車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法,并組織實(shí)施。
  第四十二條 個(gè)體巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,重點(diǎn)考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核及獎懲措施,由省級交通運輸主管部門(mén)參照本辦法制定。
  第四十三條 省、市交通運輸主管部門(mén)可依據本辦法細化考核標準、考核方式及獎懲措施等。
  第四十四條 本辦法由交通運輸部負責解釋。
  第四十五條 本辦法自2018年6月1日起施行,有效期3年?!督煌ㄟ\輸部關(guān)于印發(fā)<出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(試行)>的通知》(交運發(fā)〔2011〕463號)同時(shí)廢止。
附件1.巡游出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標準
附件2.網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標準
附件3.巡游出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標準
附件4.網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標準
附件5.出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級證書(shū)式樣

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